在澳大利亚坐热气球安全吗?
澳大利亚有非常严格和衡量的法规，管理商业热气球。所有注册的热气球必须由授权检查员定期检查，澳大利亚热气球的安全标准是世界上最严格和全面的。
整个热气球旅程会花费多长时间？
客人在天空中的飞行时间是一个小时左右，整个过程包括接送和早餐时间大概是4小时到五小时左右，具体时间根据每天的天气状况，交通情况不同而有所差异。
我应该穿和携带什么吗？在飞行中会感觉到寒冷吗?
热气球飞行是一项游客共同参与的活动，我们鼓励游客一起参与打開及收起热气球的工作。您将在户外度过一个动手实践的清晨，请您穿着不怕沾污或弄脏的衣服。
简单的说，在飞行中不会感觉到寒冷。在普遍情况下，在热气球飞行的时候，你不会感觉到比在地面上更冷。因为燃烧器位于你的头顶上，而热气球随着风向移动，所以没有风寒及相当温暖。戴上帽子以保护你的头部免受燃烧器的热量，并穿着分层服装以便在暖和时脱掉。
⦁ 请勿穿高跟鞋、拖鞋、涼鞋或露趾鞋。必须穿着密头的鞋子。
⦁ 您的鞋子会被晨露打湿，脚可能会感到冷，可以考虑带双备用袜子替换。
⦁ 建议穿着徒步类的衣物，例如舒适的运动鞋，暖和的外套和袜子。
⦁ 别忘了带相机，拍下令你毕生难忘的瞬间。
什么时候预订最好？
我们建议您在假期一开始就预订，因为如果我们因天气需要取消第一天的飞行，您还可以重新预订第二天的飞行，而且这时您还没有离开澳大利亚。
乘坐热气球有年龄限制吗？
乘坐热气球的儿童必须年满六岁，而没有最高的年龄限制，我们的纪录中有一位104岁的女士参加飞行。
早餐是什么样的？我有家人/朋友不参加飞行，可以和我一起享用早餐吗？
飞行后我们会送你回集合地点享用五星级豪华香槟自助早餐,餐厅提供各式各样的食物和饮料供随意挑选。如果您有不参加飞行的亲属朋友需要一起享用早餐，可以在飞行完毕后向我们的工作人员现场购买早餐券，价格是成人$35/位，十二岁以下儿童$20/位。
你早上可以到酒店接我们吗?
墨尔本市区飞行
墨尔本市区飞行包含免费单程市区酒店接人服务，包括墨尔本市中心的酒店。如果您没有预订酒店，请自行到普尔曼公园酒店 (Pullman on the Park) 集合。
亚拉河谷酒庄地区飞行
亚拉河谷酒庄地区飞行可安排往返接送服务(仅适用于含早餐的预订)，包括墨尔本市中心的酒店和普尔曼公园酒店 (Pullman on the Park) 。如果您没有预订酒店或住在其他小区，请通知我们您会自行到普尔曼公园酒店（Pullman on the Park），好让我们安排团队在这接您。自驾客人请自行到博尔基尼葡萄酒庄 (Balgownie Estate) 集合。
请点击 >>> 热气球酒店接送参考
行程结束后送达地点在那?
1. 维多利亚女皇市场 (Queen Victoria market)
2. 联邦广场 (Federation Square)
3. Ringwood Station (需提前通知)
我的飞行集合或接人时间是什么? 及第二天的飞行是否会继续或取消？
最简单的方法是提前下载手机应用程序（APP）, 输入您预订确认函上的飞行旅程代码, 开启通知功能。 然后您会在飞行前一天晚上收到飞行集合或接人时间及第二天的飞行能否如常进行通知。
或登录官网查看飞行资讯
墨尔本飞行 www.globalballooning.com.au/melbourne/flight-update
亚拉河谷飞行 www.globalballooning.com.au/yarra-valley/flight-update
为什么我需要在飞行前一天检查飞行是否会如期进行？
因为热气球是一项完全依靠风力来移动的活动，如果风太大，风太小，云太低，下雨或是能见度很低都是不能起飞的。我们的飞行员每天综合天气报告，在晚上6時通过我们的手机应用程序（App) 和网页發出飞行集合或接人时间及第二天的飞行是否会继续或取消通知。如果有上述情况发生就会取消当天的飞行。环球热气球理解当飞行被取消是大家失望的心情，但是我们始终把客人的安全放在第一位。
如果我的飞行被取消，我该怎么办？
如果您的飞行因天气状况而被取消，请发电子邮件至 balloon@globalballooning.com.au 或致电我们 办公室 +61 3 9428 5703 提供您的预订登记编号，免费重新预订至另一天。如您无法重新预约，您可要求退款，澳大利亚环球热气球将扣除$25管理费，然后把余数退还。请注意 : 套餐 预订和曾使用任何折扣或礼券的预订，恕不能退款。
如果我想要修改飞行日期或是先要取消预订应该这么做？
提前七天通知
修改日期是免费的 。取消订单是并要求退款，澳大利亚环球热气球将扣除$25管理费。
飞行前两至七天之内
取消订单或修改日期或减少人数，澳大利亚环球热气球将扣除每人$50更改费用。
飞行前48小时
不能修改日期或取消订单的及不予退款或重新安排。
飞行当日
如您未在约定的时间地点参加行程，视为主动放弃，不能重新预订或退款。
我可以在飞行过程中吸烟吗？
吸烟是绝对禁止的！因为热气球上有大量燃料用来加热空气，打火机和火柴等易燃物是禁止带上热气球的。
处于妊娠期的女性可以乘坐热气球吗？
只有在妊娠期前六个月可以乘坐热气球。出于安全考虑，请在向医生咨询身体状况是否适合热气球飞行。
我如何获得热气球飞行相片?
飞行员会在飞行过程中遥控悬挂在热气球上的相机给客人拍照。客人可在飞行结束后通过工作人员微信传送给您。
如果我用VISA卡或是Mastercard 付钱会收取手续费吗？
使用Visa或是Mastercard付钱的客人我们是不会收取额外的手续费的。